Наверное, каждый подчиненный мечтает, чтобы у него был хороший начальник. Но что именно вкладывается в понятие «хороший»? Компания Google провела исследование, чтобы вывести «формулу хорошего начальника». Результатом исследования стали восемь правил хорошего босса.
Можно сколько угодно разглагольствовать о том, что делает начальника плохим или хорошим, но такие высказывания, не подтвержденные фактами, достаточно субъективны. Специалисты Google подошли к вопросу основательно и в 2009 году запустили проект под кодовым названием Oxygen.
В процессе работы над проектом было собрано более 10 000 отзывов о менеджерах компании. Источником отзывов стали результаты ежеквартальных аттестаций, отзывы клиентов и коллег, прочие отчеты. На основании собранных и обработанных данных и были сформулированы восемь правил хорошего управления.
1. Хороший начальник является хорошим наставником. Каждому начальнику приходится оценивать деятельность своих подчиненных. Хороший начальник делает это не с позиции надсмотрщика, а с позиции наставника. Важно оценивать действия подчиненных конкретно и конструктивно, соблюдать баланс между похвалой и критикой. Время от времени нужно встречаться с сотрудниками тет-а-тет и предлагать пути решения проблем с учетом их сильных сторон.
2. Хороший начальник доверяет своей команде. Иногда начальник превращается в курицу-наседку, докучая подчиненным мелочной опекой и контролируя каждый их шаг. Не нужно бояться давать подчиненным свободу. Но при этом нужно быть доступным на тот случай, если им понадобится ваш совет. Постепенно нужно доверять подчиненным решение все более серьезных задач, поднимая планку — это важно для их профессионального роста.
3. Хороший начальник интересуется успехами сотрудников и их личным благополучием. Не ограничивайте ваше общение работой — интересуйтесь, чем живут ваши подчиненные вне ее (но при этом не стоит быть навязчивым). Помогайте новичкам адаптироваться в коллективе.
4. Хороший начальник достаточно требователен. Коллектив, конечно, будет любить «добряка», но излишняя мягкость негативно влияет на результаты работы. Важно сосредоточиться на том, каких коллективных результатов должны достичь сотрудники, и как они могут это сделать. Нужно помогать им расставлять приоритеты, а устранить препятствия поможет формальная власть.
5. Хороший начальник умеет слушать. Общение с подчиненными — процесс двусторонний. Вы должны не только делиться информацией, но и слушать ваших подчиненных. Если в вашей фирме принято проводить собрания, они должны быть направлены не на демонстрацию вашего красноречия, а на достижение общих целей. Важно поощрять активное обсуждение рабочих моментов и прислушиваться к мнению сотрудников.
6. Хороший начальник способствует карьерному росту сотрудников. Иногда боссы искусственно тормозят карьерный рост подчиненных, боясь, что те их «переплюнут». Но вместо того, чтобы «опускать» остальных, лучше самому расти в профессиональном плане — тогда на вашу должность никто не покусится.
7. Хороший начальник всегда помнит о стратегии. Представьте, что ваш отдел или фирма — это пароход. Вы всегда должны четко помнить, куда он плывет. Даже во время аврала ваши цели и стратегия должны постоянно быть у вас в голове. Если возникает необходимость сформулировать новые цели и способы их достижения, привлеките к этому членов коллектива.
8. Хороший начальник может оказать помощь, когда она требуется. Постарайтесь разобраться в том, какие трудности могут возникнуть в той или иной работе. Не обязательно вникать во все тонкости, но вы должны быть в состоянии хотя бы подсказать работнику, в каком направлении ему двигаться. Если возникнет необходимость — подключитесь к общей работе вместо того, чтобы подгонять подчиненных с высоты своего трона.
Эти правила могут показаться очевидными и поэтому не стоящими упоминания. Но нередко самые простые вещи одновременно являются самыми эффективными. Хороший начальник — это не тот, у кого вся стена в кабинете обвешана дипломами и сертификатами различных курсов и тренингов. Главное, чтобы босс знал свое дело, доверял подчиненным, был последовательным и «держал руку на пульсе».
